销售十万个为什么

电话销售是一个与顾客沟通的过程，在沟通内容中加入销售话术也不过是为了让顾客接受我们。试想，作为电话销售员，都应该知道电话销售成功率的大小，那就是不超过3%。我们在做电话销售时适当的加入一些话术，更多的还是为了实现与顾客的双向沟通，以期给顾客一个购买我们的产品的理由。

话术技巧一：适当的替顾客做决定

乍听起来这种方法不太可行，可在分析了消费者的心态后就会发现，不少消费者在跟我们沟通时存在需求不明确的情况，这就需要我们来适当引导。“我先给您开订单订一套吧”、“买一台吧”，说这话时觉着我们会不好意思，事实并非如此，在电话销售中只有我跟消费者，消费者没有别的人可以征询意见，因此只有我们来帮他做决定了。

话术技巧二：用封闭性问题来引导顾客

电话销售中关键在于让顾客开口说话，问问题是个最佳的话术技巧。但不是所有问题都可以问，要问封闭性问题，即设好选项的问题，让顾客感觉是在做选择题。只要顾客开口，话术就成功一半了。接着要把关于产品的问题设置成这类问题，在提问的过程中让顾客了解产品的性能等信息，顾客了解了产品，就会做决定了。

话术技巧三：别让顾客有陌生感

主动跟顾客靠近乎，在心里把顾客当作熟人。试回忆：我们在接受一些公司客服打来的电话时，有没有会感到某个客服的声音很亲切、听起来很舒服？这就是具有很强的亲和力的客服，跟她们谈话时会感觉很轻松，就像在跟朋友聊天。总之，心理上的距离近了，推销产品也会很容易。

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