电话销售谈判简介
作者 hxt @ 五月 5th, 2010. 分类 电话销售技巧, 销售技巧www.xiaoshouwhy.com-销售
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一个比较成功的电话销售谈判包含有三个阶段：引发客户的兴趣、得到客户的信任、实现有利润的交易。其中引发客户的兴趣、得到客户的信任更多的属于电话销售话术的范畴。下面就这三个阶段分述其中的谈判技巧。
第一个阶段：引发客户的兴趣
首先我们要准备充足的电话销售开场白来引发我们所要联系的潜在客户的兴趣，虽然这比较少关系到电话销售谈判技巧方面的东西（请参见电话销售谈判技巧），却是我们实现成功的销售谈判的前提。这个阶段需要的熟练地掌握对话题的运用。
第二个阶段：得到客户的信任
如何能在较短时间内获得对方的信任，这要求我们要有高超的表达能力和成熟的个性的。销售首先是建立在信任的基础上的，获得对方的信任也更多的是依靠电话销售话术方面的技巧。
第三个阶段：实现有利润的交易
在获得客户的信任后，我们还要让对方了解我们对这项销售的期望，只有这时客户才有展开谈判的需要。也只有在这个时候销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要我们事先预见潜在问题并提出应对策略。比如客户肯定会那上笔交易作为参考标准或基础，并以此来压价，这时我们就要针对客户可能提出的压价筹码提出我们的保价的筹码；客户还可能提出横向比较筹码，比如拿我们的竞争对手提出的比我们底价格作为压价筹码，这时我们就要在产品说明上下功夫，比如说明我们的产品的性能在对手之上。
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